去年，大连市消协、市工商局12315申诉举报系统接到家具类方面争议共1092件，占受理总量的1.3%，同比上升了2.5%。投诉涉及50多家家具市场、专卖店。涉及的产品以床、沙发、衣柜、餐桌椅居多。

　　售后服务不好

　　具体表现为：经营者不落实“三包”责任。在产品发现质量问题时，售后服务部门常以各种理由推托，消费者的利益不能及时有效地得到解决。

　　消费者李先生于去年年末购买的香港城市之窗品牌的床和衣柜，经营者承诺免费上门送货，价格3100元。当安装时，发现床和柜表面有裂痕，消费者报修后，经营者总是拖延维修。

　　以次充好、以假充真

　　具体表现为：以革充真皮、以国产充进口、以低等的材质充高级材质。

　　消费者于先生于去年12月份在香炉礁家居市场订购了黑紫檀书柜，交了300元订金。当时经营者宣称黑紫檀书柜是红木家具，但事后发现黑紫檀书柜不是红木家具，经营者也承认。经消协调解，经营者双倍退订金。

　　家具中有毒物质超标

　　具体表现为：一些家具生产厂家不使用环保材料，油漆、胶、填充物等甲醛含量超标。

　　消费者王女士在华瑞家具厂购买儿童床、床头柜，共计5000余元，使用后一直有异味，多次与厂家联系不予解决。2007年9月，经相关部门检测鉴定，甲醛含量严重超标，厂家才做退货处理。

　　合同暗藏陷阱

　　具体表现为：销售商与消费者签订家具合同时，对商品的品牌、尺寸、规格、材质、颜色、送货时间等约定含糊不清，一旦发生纠纷，消费者往往处于不利的位置。

　　消费者赵女士在学友家具专卖店购买电视柜，全款付清3400元，订单上写明2月10日送货，但专卖店就是不送货。由于订单上双方未对违约责任做出具体的约定，消费者只能无奈地等待。

　　消协警示

　　买家具要到有合法资质的经营单位，最好去正规的品牌专卖店。切勿轻信销售人员的口头宣传；促销活动期间购买产品，应看清活动规则及店内明示，从而享受应享有的优惠；在签订购买合同前，应仔细审视合同条款。明确交货期限、质量要求(标明品名、规格、购买日期等内容)、损害赔偿、违约责任等相关内容，并要索要发票。